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2004年，历经十多年改革的中国电信业走在了十字路口上。
一方面，消费者变的越来越理智了，运营商们不再像以前那么风光，传统语音业务上的收入停滞不前而且已经呈现出一种下降的趋势。它们开始不断的探求，以寻找新的突破口，维持业绩的不断增长；另一方面，设备制造商们日子过的也不舒心，运营商是他们的衣食父母，运营商有了丰厚的收入才能买他们的设备，如何帮助运营商是他们的头等大事。整个产业不断的徘徊着，探索着！到底路在何方？
答案只有两个字——“服务”。传统的竞争手段，如广告、渠道、价格等都不再是决定性的因素，唯有提高服务质量，创造服务品牌才能支撑企业的持续发展。信息产业部作为电信行业的监管部门也充分认识到了这一点，并将2004年定为“电信服务年”。各大运营商、设备制造商也都纷纷抛出自己的服务理念，为自己造势，想在这个大市场里分上一杯羹。 |
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·服务——电信业未来的主战场
20040831
8月23日，“2004电信服务研讨会”应运而生，慧聪通信也有幸在会议期间与爱立信、诺基亚、中兴通讯等国内外知名厂商的大腕们促膝而谈，“服务“也成为我们必然主题。
·通信服务启动“用户核心论” 20040831
在中国电信业改革与发展的十年历程中，电信服务已经走过了以厂商和产品为中心的时代，电信企业如何给予消费者良好的客户体验……每一个关心电信服务的人都在思考。
·电信监管不可或缺 20040831
由于电信服务本身具有无形性、可变性、易消失性、服务的生产与消费的不可分割性以及服务的全程全网和互联互通等特点，使得电信服务变得多样和复杂，需要政府在服务质量监管中承担重要角色。
·中国移动：差异化服务保领先 20040831
近一段时间中国移动工作的重点是针对不同的目标客户群，区分品牌开展营销，提供差异化服务，保证客户满意度持续提高。
·中国电信：服务“以人为本” 20040831
作为国内历史最悠久的电信运营商，中国电信首先提出了“用户至上、用心服务”的理念。而近年来，随着电信市场的飞速发展，以及市场格局的变化，中国电信的服务理念必须要在原有基础上实现进一步的升华和提高。
·"创新 个性 贴心"联通突出三大特色 20040831
随着CDMA 1X技术和业务领先优势的显现，中国联通将开展服务创新，用一至两年时间，形成以新技术、新业务领先服务为特色，以通信内、通信外多元服务为组合，以分级、分层差异服务为体系的中国联通服务架构，全面提升服务水平。
·中国网通：服务达天下
20040831
在中国电信业改革与发展的十年历程中，“竞争服务”唤醒了运营企业的“忧患”意识，在“用户至上、服务为先”的精神理念为基础的情况下，中国网通清晰的认识到，推动中国网通的快速健康发展，“服务”已然成为这一命题的主旋律。
·以“大服务”理念支撑信息社会 20040831
中国铁通发展的首要目标就是要“效益目标”当头，追求企业利润。但是，中国铁通不仅没有“唯利是图”，还担负了大量“普遍服务”的任务，为国民经济的发展做出了巨大贡献。
·爱立信：全面的服务解决方案 提升运营竞争力 20040831
在过去跟运营商多年合作的过程当中，我们认识到作为电信运营商，在日益竞争的市场环境下，求得生存站稳脚跟的根本关键的领域，我们认为在网络建设、网络运营以及内容应用及服务，收入的管理和业务支持。更重要的是营销以及他的销售。
·诺基亚：科技以人为本 20040831
诺基亚在中国一直倡导“科技以人为本”，我特别选了一张图片，这张图片大家看到在长城上有一门土炮。我相信不管用什么样的先进武器，这门土炮永远有用。这就是服务。中国是一个礼仪之邦，老祖宗给我们的服务理念永远有用
·中兴通讯：卓越客户服务战略管理 20040831
我将从下面几个方面，从定位和企业的战略、企业的文化战略价值观，还有执行、整个过程的痛苦，到最后的客户满意度，向各位代表汇报一下中兴通讯卓越客户服务的战略，以及发展和未来的设想。
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